中国太保寿险内蒙古分公司围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”主题开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，大力推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导广大金融消费者汇聚金融正能量，增强社会公众识别和防范风险、维护自身合法权益的意识。
案情介绍：
客户L先生，于2017年3月31日投保我司产品“金佑人生A款”。
于2020年4月11日通过95500客服热线，以“与保单中业务员不认识，且受益人为法定”为由投诉我司，并要求我司为其全额退保。
接到投诉后，我部第一时间调取客户承保资料及回访信息，此保单自投保至回访结束并无异常。又与其业务员进行联系，询问承保过程，并全程进行笔录，亦无异常。
随后我司工作人员通过致电方式与客户进行沟通，与投诉人讲解保险责任，并告知投诉人，若对受益人为法定不满，可至我部柜面进行变更，或工作人员至客户家中进行变更。但客户仍不认可，并表示：自己不去柜面，也不让工作人员至家中进行变更。
2020年4月20日，L先生又以同样理由向12378投诉我司，随后我司工作人员驱车前往客户家中进行面谈，面谈过程中得知，由于疫情原因，自己无钱续交保费，且在微信朋友圈中得知，有人声称可将其保单在保险公司进行全额退保，但需要收取30%佣金。
最终，我司告知客户，该保单自承保至回访结束无异常，若要进行退保，可至柜面进行办理，但只能退还保单现金价值。
案例分析：
本案为保代人员为达到收取佣金的目的，在背后怂恿客户通过投诉进行全额退保。
案件启示：
保险消费者对自身保单出险任何状况都应及时与公司进行沟通，不可轻易相信他人，并向他人提供本人所有信息。保单为自身保障，切勿轻信他人轻易退保，万一发生风险，后悔莫及。保险虽然不能改变生活，不能阻止风险发生，但保险能够在风险来临时，将损失降至最低。愿保险满足人民群众美好生活需要，保险让生活更美好！