张先生是一家宾馆老板，最近张先生就陷入了一件进退两难的处境里，年后是张先生的宾馆每年生意最为低迷的时候。2020年突如其来的疫情打乱了张先生的日常经营，可谓是一年都在亏损，好不容易疫情警戒放松了，事情都朝好的一面发展的时候，困难就突然来临了。张先生资金的周转资金出现了困难，原本一年的惨淡经营就让张先生难以支撑，突如其来的资金问题无疑更是雪上加霜。焦头烂额的张先生到处联系银行，尝试寻求借款，然而情况并没有得到缓解，各种担保繁杂手续耗时过长，张先生的借款问题短期内无法得到解决，消息也如石沉大海，张先生的经营陷入一片混乱。
就在这时张先生的一位同样是做生意的朋友给张先生指出了一条路，他曾经也遇到了资金周转难题，当时平安普惠的咨询顾问小胡帮助他解决了资金问题，不仅手续简单，而且审批的速度也快。当他看到孙先生为资金犯愁时，第一时间就把小胡的微信推荐给他。经过小胡的专业服务，张先生通过平安普惠APP提交了申请，平安普惠的AI智能机器人将张先生姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，张先生确认无误后清晰回答“清楚”即完成签约及后续放款，当天就到账了。
第二天，平安普惠的“AI智能电话”致电张先生，确认张先生已知悉相关费用，张先生说：“平安普惠的借款简单，高效，解决了我们这样小微企业的资金需求问题。咨询顾问的服务周到细心，帮助我解决了燃眉之急。”
从人工智能到5G，各种可用于发展普惠金融的新技术层出不穷。不过，技术最根本的使命不能偏离，即让金融服务变得更美好。
小微群体处于弱势，这就决定了服务小微群体的金融科技更需要责任和态度，同时，发展数字普惠金融还要重视数据安全和隐私保护。
可以说，这些因素对AI的落地是一个巨大的考验。正如平安集团首席科学家肖京说，AI落地不是炫技，而是一个痛苦的改造过程。
值得称道的是，平安普惠在科技应用中坚持底线思维，不追求新技术的噱头，只用成熟、经过市场验证的技术，达成金融科技场景应用的突破。极具代表性的AI视频面审机器人，曾经因为市场上AI 虚拟人像技术方案不成熟，按兵不动长达半年。
多年来，平安普惠一直在利用成熟可靠的业务，强调责任科技，积极践行“科技向善”的价值观，目前已经累计服务了1450万以小微为主的客户。
在具体的举措上，平安普惠基于用户痛点的AI应用，尤为重视消费者保护。平安普惠应用AI的愿景之一，就是建立客户教育、风险提示闭环。
其中，包括在贷前、贷中、贷后全流程触点中做对应提示，正确影响消费者的借贷意识；同时，运用技术手段建立客户账户异常监测策略，对于账户登录、操作等异常状态，暂停账户操作并向客户触发预警电话，提示风险。
平安普惠的另一个愿景，是充分运用互联网、大数据等技术整合客户画像，根据客户的历史触点、行为习惯以及需求特征的关联性，搭建客户需求模型，实时触发主动服务。
平安普惠还尤为重视用户隐私保护，使用多种机制保障客户数据安全，2019年以100%符合率通过全球权威ISO/IEC 27701：2019标准认证，未来还将有更多技术在数据加密处理、用户隐私保护、反欺诈等安全领域应用。
“平安普惠擅长科技，但不限于科技。”
除了先进的科技体验，平安普惠还有数万名走街串巷的线下服务队伍。正是通过线上强大的AI技术，联合线下面对面、手把手的服务，让对移动互联网一无所知的群体，享受到普惠金融的利好，改善小微企业融资难问题，让金融“更有温度”。