近日，赤峰机场公司委托北京勺海市场调查有限责任公司在机场内采用多种方式，对（进）出港旅客开展了需求调查。此次调查以量化分析旅客画像、深入了解旅客行为习惯及需求为途径，找出旅客出行过程中所关注的环节及存在的短板和难点，进而针对关键服务环节及存在问题，优化改进服务举措。
图：调研现场 摄影：张佳楠
市场调查人员在旅客主要停留区域，近距离了解旅客行为和需求，并为参加访问的旅客准备了小礼物，本次调查，一方面对现使用航站楼情况进行了解，另一方面为新航站楼建设设计启用提供了数据支持，针对调查数据，形成了旅客需求诊断项目研究报告。
通过调查发现，乘机旅客最关注机场环境、通行效率、信息服务和服务设施方面的服务质量，对人员服务、通行效率的满意度评价较高，对服务设施、商业设施和特色人文景观及信息服务等方面满意度相对较低。赤峰机场公司组织相关部门针对调查存在的服务短板和痛点进行研究和探讨，采取有效的改进措施，提升旅客满意度。
下一步，赤峰机场公司将优先对机场环境，如照明、人文景观等服务设施、和信息服务，如标识、交通信息等方面，进行改善，不断提升旅客出行体验。（赤峰机场：张佳楠报道）
