乌海银保监分局保险监管科和乌海市保险行业协会坚持“以人民为中心”思想，积极践行“我为群众办实事”，转变工作思路，将监管和自律有效融合，以非现场监管为抓手，多措并举力促辖内财险公司提升车险服务质量，推动保险机构转变经营思路，促进车险业务依法合规、稳健经营。
以车险理赔服务测评，优化理赔服务质量
监管指导协会每季度开展车险理赔服务综合评价，优化各项指标，在模拟现场测评指标之外，增加车险理赔数据环节的量化考评指标，让落后机构知差距、见不足，加大理赔服务投入力度。截止年底，交强险、商业险一万元以下结案周期分别为3.36天和5.72天，结案率分别为98.28%和93.03%，车险理赔服务形象和口碑不断的提高，因理赔时效导致的纠纷大幅下降。进而对公司形成了倒逼机制，形成了“以测促改、以测促转”的良好局面。
以车险服务自律自查，促进自律合规水平
针对今年保险理赔消费投诉数量不断攀升，保险服务亟待提升和改善，监管指导协会积极开展行业自查工作，组织辖内各财产险机构认真梳理车险理赔服务存在的问题和漏洞，及时完善理赔流程、建立健全消保工作机制制度。通过自查，有效的将改进保险服务的相关措施前置，及时化解保险服务中存在的漏洞和经营风险；同时发挥行业自查自纠能动性，延伸了非现场监管工作，促进了行业防范风险和依法合规经营。
以车险理赔技能竞赛，提升车险服务技能
为促进乌海建设一支知识型、技术型、创新型的车险理赔服务队伍，进一步提升车险理赔服务水平，2021年7月底，监管与协会联合乌海市总工会共同举办“乌海保险业第一届车险理赔查勘定损人员业务技能竞赛”。通过理论知识和实务操作两项竞赛，评选出行业“服务能手”，在保险服务领域树典型、立榜样，不仅为行业搭建了一个交流学习、展示风彩的平台，而且通过“以赛促学、以赛促改”，让各机构及时发现自身服务中存在的不足，弥补专业知识上的空白和技能上的短板，从而带动了各机构不断加强车险理赔队伍建设、规范服务标准、提升服务质效。
以车险理赔主题活动，提升增值服务体验
为了让车险综合改革的成效体现到“以人民为中心”的思想上来，让广大车险客户真正享受到车险综改带来的红利，监管与协会聚焦群众所盼，共同组织辖内各财产险公司开展车险理赔“冬日暖阳服务”活动，驻市12家财产险机构通过开展上门收集理赔资料，市区免费拖车、搭电、接送送修等更丰富、更优质的增值服务，让广大车险消费者在寒冷的冬季感受到温暖贴心的车险理赔服务体验，进一步提升保险理赔服务水平和形象，强化车险理赔服务社会监督机制。活动受到了社会大众的广泛好评。
以车险自律规范指标，增进监管精准施策
监管与协会通过监管自律融合的实效工作举措，引导公司减费用、增服务，不仅强化了行业自律工作成效，而且有效拓宽了监管对财产险业的非现场监管措施，综合车险自律、服务测评、自查整改等，为监管检查提供方向，为监管立项提供参考，为监管准入提供依据等方式，将监管和自律有机融合，有利的强化了市场监管，规范了高质量发展秩序，有效的提升了监管质效，增强了高质量发展保障。（刘宏亮）