近日，乌海银保监分局保险监管科以“我为群众办实事”为出发点，着力提升辖内财险机构车险理赔服务水平和质量为目的，指导乌海保协对辖内11家财险公司开展了本年度第四次车险理赔服务模拟现场测评活动。分局保险监管科康海军主任、于洁副科长莅临观摩指导。测评重点对查勘规范及时效等方面进行考评。
经过测评，绝大多数公司能够在优于行业标准的时间内到达现场，且能够规范、迅速的完成现场查勘。并为出险客户提供暖手宝、防滑链、搭车线等冬季个性化增值服务用品，充分体现了车险理赔的贴心周到。但也有个别机构存在二次调度时效慢、查勘人力不足等问题，导致到达现场时间较长，增加了客户等待时间。
测评过程中，康主任表示：测评活动能够直观的反映出各财险机构车险现场查勘理赔服务中存在的问题和不足，也能够为行业搭建一个交流学习、相互促进的平台，对于测评中发现的问题，监管和协会将及时跟进，督促机构改进和优化，同时，将测评结果作为监管准入、现场检查的一项重要参考指标，促进车险理赔服务形象和口碑的提升，形成“以测促学、以测促改”的良好氛围。（于洁）