近年来，乌兰察布机场公司紧随内蒙民航集团公司脚步，多元素、多角度，以旅客为视角，逐力打造精品服务链条建设工作。2021年，乌兰察布机场公司再次秉承集团公司服务理念，用心服务、用心打造“集您所需”的服务品牌，开展旅游级厕所的改造、申报、评定工作。
图：自治区AA级旅游厕所 摄影：石磊
乌兰察布机场多次对标同行业标杆单位、大型星级酒店，学习卫生间的服务管理、清洁标准及软性服务设施的搭建。在改造建设过程中，在无障碍卫生间内增加感应式马桶圈，方便残疾旅客、特殊旅客使用的便捷性；在女卫生间内增加化妆棉、梳子、护手霜以及特殊时期服务电话，为女性旅客提供简单的急需用品，缓解女性旅客出行的尴尬期；为缓解改善卫生间异味等情况，在卫生间内增加定时香氛器等。再进一步将文化机场建设与厕所文化相结合的过程中，乌兰察布机场在卫生间内增加蒙古元素标识，增加低碳环保、节能节耗宣传图文。在服务管理方面，制定了《乌兰察布机场卫生间服务标准》，明确航站楼大厅、卫生间等区域的清洁标准、清洁频次，并将服务标准纳入日常服务监察范围，提高了卫生间管理的规范化、精细化水平。并协同物业公司开展服务专项培训，持续提升保洁员主动服务的意识和能力。
2021年10月，乌兰察布机场按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》与《旅游厕所质量等级评分细则》，向当地市旅游局相关部门申报旅游厕所的评定工作，于2021年12月顺利通过星级评级，目前航站楼8组卫生间全部挂上“AA”级牌,旅客可以通过扫描公示牌上的二维码，了解卫生间的详细信息，并对乌兰察布机场的服务进行监督和评价。
乌兰察布机场将持续推进“我为群众办实事”的实践活动，全力以赴把各项服务工作做实、做细，让旅客看得到、听得见我们的服务工作，让旅客能够切身感触到“用心服务”的细节。（乌兰察布机场：石磊）