本网讯“您好，阿姨，请问您有什么需要帮助的吗？”，乌海机场工作人员面带微笑，热情向旅客详细讲解办理乘机的流程、需注意事项，这已成为乌海机场工作的常态。
为首乘旅客提供全程引导服务 摄影：张娜
为贯彻民航局“真情服务”理念，落实集团公司“中国服务•畅享草原”服务品牌支撑产品，乌海机场以旅客需求为中心创新服务产品，推出“您首乘，我首帮”服务项目，全面帮助首乘旅客轻松搞定乘机流程，让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖。
设立首乘旅客服务站 摄影：张娜
在首乘旅客登机牌上粘贴“疫情防控要求已核验”标识 摄影：张娜
设置特殊旅客休息区 摄影：张娜
在值机前端严格落实首问责任制，佩戴“您首乘，我首帮”专属服务绶带，积极主动观察和识别首次乘机的旅客，提供相关咨询和指引服务，同时加入首次乘机旅客宣传服务广播提示，这一举措也得到了不少旅客的好评和表扬。针对首乘旅客对乘机环境陌生、乘机流程不了解,易发生误机漏乘等问题，在问询柜台设立“首乘旅客服务站”，安排专人为首乘旅客提供全程引导服务，满足首乘旅客提出的乘机需求。在首乘旅客使用电子设备进行健康码查验和个人防疫信息填报过程中，安排专人进行协助办理，并在首乘旅客登机牌上粘贴“疫情防控要求已核验”标识，避免首乘旅客重复核验造成焦虑紧张感。在隔离区靠近登机口区域内，设置特殊旅客休息区，为首乘旅客提供安心休息专区。
制作为首乘旅客发放《首乘旅客乘机指南》 摄影：张娜
制作具有乌海地域文化特色的首乘纪念章 摄影：张娜
为真正做到“服务前移、提醒前移、准备前移”，乌海机场针对值机流程、民航安检禁限带标准等内容，通过微信公众号、候机楼显示屏、广播等方式，加大宣传力度，切实帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息，让首次乘机的旅客全程感受到舒心与便捷。为首乘旅客发放《首乘旅客乘机指南》，在值机、安检、登机的每一环节加盖印有乌海地域文化特色的首乘纪念章，为旅客提供别有心意的出行体验，这些服务举措虽小，却凝聚着乌海机场对旅客无处不在的关心和体贴。
服务是心与心的连接，情与情的交融。下一步，乌海机场将持续探索“首乘”旅客服务工作长效机制，不断细化服务举措，优化保障流程，拉近民航人与旅客之间的距离，让每一位旅客在“首乘”旅程中感受真情与温暖。（乌海机场：张娜）
