当前，内蒙古部分地区万众一心、众志成城，全力以赴抗击新冠疫情。人保财险内蒙古分公司作为国有骨干保险公司，始终秉承“人民保险，服务人民”的使命，把疫情防控和保险服务作为当前首要任务，确保疫情防控不松懈、温暖服务永相伴。
一是线上关怀，服务人民更贴心。增加对人民群众的关心与服务，通过微信公众号、微信群等方式加大宣传力度，印发《致广大客户朋友的一封信》，积极提醒人民群众提高防护意识和防护能力；编辑制作线上服务指南，帮助客户熟悉线上服务流程，更好的享受服务；向长期失能人员等特殊客户群体高频次开展慰问与关怀，让人民群众真正感受到人民保险的温度。二是践行使命，服务人民更诚信。始终把国企使命扛在肩上，坚持把诚信放在价值观首位，确保服务不断档、不停歇。线上服务团队开启居家办公模式，通过远程呼出持续为客户提供优质的承保服务；人工服务平台提供7*24小时接线服务，随时接听客户来电，帮助客户答疑解惑；积极处理投诉案件，本轮疫情期间，投诉案件办结率、满意率100%。三是科技赋能，服务人民更便利。提供线上理赔服务，引导客户通过微信小程序、拇指理赔、中国人保APP自助上传单证核验后完成索赔，提供人伤全程电话跟踪和线上调解服务；提高理赔服务效率，开通绿色理赔通道，9月28日-10月15日，人保财险内蒙古分公司通过绿色理赔通道处理案件5226件，赔付金额共4562.84万元，确保客户第一时间获得赔款，最大程度帮助客户渡过难关。四是勇担责任，服务人民更自觉。积极捐赠防疫资金与物资，帮助政府、客户单位、社区减轻压力，本轮疫情全区捐赠资金与物资合计30.13万元。积极响应当地政府号召，派出志愿者参与街道办事处、社区核酸检测、卡点值守、秩序维护等工作，全区志愿者参与抗疫工作共计476人。
通过以上服务举措，近日，多名客户向人保财险发来感谢信，纷纷表达对人保财险的感谢之情，使他们在疫情期间感受到了来自人保的温度。
下一步，人保财险内蒙古分公司将持续把以人民为中心作为指引发展、提升温度的出发点与着力点，积极践行人民保险的政治性、人民性、专业性，扎实推进疫情防控与保险服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。