“大娘，您第一次坐飞机吧！有家人陪伴吗？”“儿子是医生，最近比较忙，我不能给他添麻烦。”“大娘，我们机场有“首乘旅客”服务。让我来帮您。”说完，问询员便推着行李车，全程陪同大娘办理乘机手续、托运行李、目的地扫码备案、通过安检通道，最后手递手交接登机口服务员。“儿子！我已过了安检，到了登机口了，有一个工作人员一直陪着我，帮我换登机牌、扫健康码、过安检，还走了我们老年人的专用通道，一路还帮我拎着行李。你就放心吧！”73岁的老大娘高兴地和孩子通着电话。
为进一步想旅客之所想、急旅客之所急，包头机场在严格落实疫情防控工作要求的同时，进一步优化“首乘无忧”服务措施，完善服务流程再造，切实提升首乘旅客乘机体验。在问询柜台设立的“首乘旅客服务站”，位于包头机场候机楼前段中央C位，后方电视清晰直观了解“首乘旅客”及“特殊旅客”服务项目，突出对特殊旅客服务群体的关爱，让问询柜台变身为综合性服务柜台，同时做到了为“首乘旅客”及“特服旅客”协助申请、填写特服单、值机、代办行李托运、引领等“一站式”爱心服务，消除旅客的出行恐慌。首乘旅客也可在航班起飞前24小时拨打问询电话进行电话预约，工作人员做好登记，提醒旅客乘机提示以及来往机场地面交通指引等工作，同时有针对性的讲解危险品、行李托运等小常识，跟进旅客的意愿、满足旅客的需要，并且根据旅客需求进行“一对一”服务，使旅客体验到登机前后无缝衔接的细致服务。
包头机场“首乘无忧”升级服务不仅让第一次乘坐飞机的旅客享受美好的旅途时光，也避免了老年人因疫情原因不会用智能手机等尴尬与不安，也让不能来机场送机的家人更放心。疫情无情人有情，点点滴滴的用心体现了包头机场的“暖心”，包头机场“首乘无忧”升级服务让这个冬天更加温暖。 （包头机场：左德华）
