走进呼和浩特市信访局接访室，一面面锦旗密集排列，似乎在诉说着一个个曲折而又暖心的接访故事。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，呼和浩特市信访局不断强化组织领导，积极推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，有效解决了大量群众合理诉求和疑难信访问题，使群众满意度不断提升。近日，该局获评全国信访系统先进集体。
2022年春节前夕，呼和浩特市赛罕区双树村村民集体反映回迁房过渡费未发放到位的问题。该市信访局多方协调，与相关部门研究商讨解决对策，合力将过渡费发放到村民手中，村民们对信访局的工作表示非常满意。
“大多数信访的群众确实有不得已的苦衷，只有把信访群众的问题当作自己的问题，把信访群众当作家人，才能打开他们的心结。”呼和浩特市信访局副局长云志强深有感触地说。
春风化雨，润物无声。双树村村民的信访故事不仅是呼和浩特市信访局众多暖心接访故事中的一个，其间还蕴含着呼和浩特市对信访矛盾化解的思考与探索。
高位推动信访工作、压茬开展专项行动、持续下移重心……呼和浩特市信访局持续推动信访制度改革，既注重建章立制，又注重贯彻落实，形成了许多好经验好做法。
信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督。呼和浩特市信访局大力推进“互联网+信访”，在门户网站、微信公众号开通网上信访渠道，打造“阳光信访”。如今，网上信访已经成为群众信访的重要渠道。
矛盾解决在源头，纠纷化解在基层。呼和浩特市信访局把信访工作的关口前移到基层和问题发生的一线，着力构建全面覆盖的工作网络，推进信访工作联席会议机制向乡镇一级延伸。明确乡镇党委书记、乡镇长、人大主席为联席会议召集人，确保联席会议机制在化解矛盾一线发挥重要作用，切实把工作做到群众心坎上。目前，全市共77个乡镇（街道）全部建立信访工作联席会议机制，确保全覆盖、无死角。
“我们将以此次获得全国表彰为契机，当好信访群众‘娘家人’，切实把信访这项‘送上门的群众工作’做好做实，真心实意解决好群众‘急难愁盼’问题。”呼和浩特市信访局局长刘学亮说。（记者 白丹）