本网讯2022年6月10日，内蒙古机场集团精心打造的“首乘旅客”服务产品正式开启，所属17家机场同步实施，共同为首次乘坐航班的旅客提供全流程“暖心”服务。
自“首乘旅客”服务产品推广以来，17家成员机场各显其能。通过不断聚焦、挖掘首乘旅客的服务需求，策划、实施丰富多样的首乘旅客服务产品，吸引着越来越多的首乘旅客步入航站楼，顺利登上飞机。
“我帮您”全程陪伴的地面服务
乘机流程有哪些？哪些物品可以随身携带？哪些物品必须托运？经常乘机的旅客对这些问题可以说是了如指掌，但是对第一次乘机的旅客来说，这里面的每一个小问题没搞清楚都可能影响正常出行，让旅途变成囧途。
内蒙古机场集团紧贴旅客需求，为首乘旅客提供指引或陪伴旅客办理值机手续、办理托运行李、通过安检、引导至登机口的全流程、无断点的地面引导服务。首乘旅客只需提前预约或到各机场首乘服务站申请即可享受“首乘旅客”专属服务，消除首乘旅客内心的担忧。
“这么多年，我和老伴一直想坐一次飞机，可岁数大了，这大包小包的行李，各种手续办理，想想就发愁。今天幸亏有你们这些孩子，啥都不用我们操心，就帮我们上了飞机，圆了我们老两口的一个心愿啊。”6月10日，首次乘坐飞机的刘老伯夫妻俩由呼和浩特机场工作人员全程帮扶引领，顺利登上了飞机。
对于没有提前预约或申请的旅客，现场的服务人员还会通过主动识别、发放“爱心贴”的方式向他们提供同样的“首乘旅客”专属服务。
“当我看到有旅客左顾右盼，好像什么都很陌生，迷茫又无助的样子。我就会主动上前询问。”吉雅志愿者额力根苏在谈到如何主动发现首乘旅客时说到。
工作人员为首乘旅耐心讲解
“小心思”温暖首次出行
服务无止境，只有充分考虑旅客需求、了解旅客的心思，才能做出有温度的服务产品。
内蒙古机场集团鼓励所属各机场结合本地区首乘旅客需求，因地制宜地推出一系列的服务举措。呼和浩特机场考虑到首乘旅客出行喜欢“赶早”，会提前进入候机楼的情况，推出了楼内购物餐饮优惠活动，首乘旅客进店消费可享受专属优惠，让他们在充裕的候机时间里享受愉悦的用餐购物氛围。关注到首乘旅客对机场的新鲜感和好奇心，在休息厅附近设置了观景台，满足首乘旅客近距离、全视角的观看飞机起降、特种车辆保障等独有“新鲜”景色的“打卡”需求。
“我们不仅要关注首乘旅客无忧出行的需求，还要让旅客能更愉悦的出行。”呼和浩特机场航站楼管理部服务管理室负责人李勇奇说到。
各机场首乘服务举措
目前，成员机场均推出了各自特色的首乘服务举措，为不同需求的旅客提供“手递手，站对站，无缝衔接的精准服务”。乌海机场会在办理值机、安检、登机各环节，加盖印有乌海地域文化特色的首乘纪念章；包头、扎兰屯、乌兰察布、巴彦淖尔等机场向首乘旅客赠送专属纪念品或伴手礼；给旅客首次出行增添纪念意义。各机场通过一个个细腻的“小心思”为旅客首次出行增添了一份专属“首乘”的美好记忆。
“延伸服务”打通“首乘”服务断点
以往首乘旅客服务，机场和航空公司大多都是各自策划实施。旅客不会想到哪些服务是机场提供的，哪些服务是由航空公司提供的。许多好的服务项目因为“断点”的问题，使首乘旅客的体验感打了折扣。内蒙古机场集团在策划“首乘旅客”服务项目时，主动对接航空公司延伸了首乘旅客的服务项目。
在做好地面服务的基础上，内蒙古机场集团与华夏航空合作，积极做好首乘旅客的地空衔接。由工作人员手递手的将旅客从地面交接至机组，并将首乘旅客基本信息和旅客的机上服务需求同步传递至乘务人员，让首乘旅客无需担忧接下来的空中服务。据华夏航空工作人员介绍：“在空中服务环节，空乘人员会对首乘旅客给予更多关注。会在客舱安全巡视环节有针对性的为首乘旅客讲解航空安全知识，主动示范安全带使用、帮助旅客熟悉服务铃的操作等，特别是在起飞、飞行及下降阶段会提示首乘旅客安全注意事项，让首乘旅客轻松度过空中旅行的美好时光。”
华夏航空机上服务宣传图
同时从内蒙古机场集团所属各机场出港并乘坐华夏航空航班的首乘旅客，可享受专属票价优惠，旅客只需通过扫描乘机意愿二维码填写意愿单，审核通过即可通过“华夏航空特惠小程序”选择出行航线和专属的机上服务。
据了解，华夏航空已于6月15日正式启动机上服务，首乘旅客预约活动也在持续进行中。内蒙古机场集团也将在此基础上，继续推进与其他航空公司展开首乘服务的相关合作，惠及更多首乘旅客，让他们更好地体验航空出行的便利。
暖心首乘，畅享草原。随着内蒙古自治区机场间“互联互通”航线网络的不断深化，自治区各盟市间的航空通道逐步打通，吸引了越来越多的旅客群体选择航空方式出行。其中，中小机场首次乘机旅客占比已达到20%以上，给各机场带来更多的服务需求。内蒙古机场集团将持续挖掘、聚焦首乘旅客服务需求，打造更多暖人心、畅出行的首乘旅客服务产品，给旅客带来实实在在的优质服务体验，让旅客出行变得更加美好。（通讯员：曹宇）
