近日，乌海机场对非航业务合约商开展了服务礼仪专项培训。候机楼商业、货运、停车场、行李打包等相关业务的工作人员参加了本次培训。
此次培训，乌海机场向非航合约商所有工作人员讲解了礼仪的重要性、服务礼仪标准、服务过程中的基本礼仪和服务礼仪九要素。针对实际工作中存在的服务短板、人员服务的焦点事件与应对旅客投诉等方面的问题进行了详细讲答，通过观看案例视频、情景模拟的方式，与参训人员进行了服务问题的分析和讨论，现场气氛活泼轻松、积极热烈。
此次培训，增加了合约商员工对于服务知识技能的储备量，提升了在面对旅客纠纷时的处置能力和践行真情服务意识，畅通了合约商在遇到问题时的沟通、咨询渠道。
今后，乌海机场机场将不断加大非航合约商各项培训，提升合约商整体素质，以旅客为中心，积极营造让旅客满意的经营氛围。（内蒙古机场集团：迟静 报道）
